Recentemente, um vídeo viralizou no TikTok de um cliente irritado com o entregador do IFood dizendo que ele deveria subir e entregar o pedido em seu apartamento.
O rapaz postou o vídeo nas redes sociais, lembrando que a entrega teria que ser feita na portaria.
O que diz o IFood sobre entregas dentro do apto?
O iFood então esclareceu o próprio conselho. No site do app, o coordenador sênior de branding e avaliação de entregadores do iFood, Leonardo Fabricia, explica o problema. “Os entregadores não são obrigados a subir ao apartamento, mas aconselhamos os clientes a descer para pegar seus pedidos”, disse ele.
Para a empresa, retirar a refeição é uma forma de respeito ao trabalhador, que pode ir mais rápido para a próxima entrega.
Além disso, há preocupações de segurança. “Nem sempre o entregador pode subir porque não tem onde estacionar a bicicleta ou moto na rua”, frisa.
O aplicativo lista outras formas de ser gentil e agilizar a entrega de refeições. Uma sugestão é rastrear a localização do entregador no mapa do app, indo até a entrada ou portão quando algum profissional estiver por perto.
Vale lembrar que no vídeo que está circulando, os clientes tentam pegar pacotes do motociclista sem informar o código de entrega, fazendo com que o entregador recupere a comida.
“Como medida de segurança para todos, os entregadores do iFood sempre pedem um código de entrega, por isso é necessário informar esse número no recebimento do pedido”, disse o iFood. Se você tiver algum problema com o código de confirmação, peça ajuda ao aplicativo.